Qualité et artisanat

Chaque pièce est coupée, cousue et brodée à la main dans notre atelier de Casablanca. Ce n'est pas un argument de vente : c'est une contrainte de production qui explique nos délais, nos prix et les tolérances décrites plus bas.

Nous nous engageons sur la solidité des assemblages, la qualité des matières annoncées, la conformité aux mensurations transmises pour les pièces sur mesure, et la fidélité raisonnable aux visuels publiés.

Une pièce artisanale n'est pas un produit industriel. Les variations suivantes sont inhérentes au travail manuel et ne constituent pas des défauts :

• Nuances de teinte entre deux exemplaires d'un même modèle, les bains de teinture des soies et des fils n'étant jamais parfaitement identiques.
• Asymétrie légère des broderies — un motif brodé main ne se superpose jamais au millimètre d'un côté à l'autre.
• Irrégularités de trame dans les tissus tissés artisanalement, notamment les soies et les brocarts.
• Écart de mesure jusqu'à 1,5 cm par rapport aux mensurations fournies, tolérance usuelle en confection à la main.
• Odeur de tissu neuf ou de teinture, qui se dissipe à l'aération.
• Traces de craie de coupe, effaçables au premier nettoyage.

À l'inverse, les situations suivantes relèvent bien du défaut de conformité et ouvrent droit à réparation, remplacement ou remboursement, frais de retour à notre charge :

• couture ouverte, points sautés, fil qui se défait ;
• tache, accroc, trou ou déchirure présents à la réception ;
• doublure décousue ou mal fixée ;
• fermeture, bouton ou agrafe manquant ou non fonctionnel ;
• broderie qui se détache ou fils métalliques non arrêtés ;
• écart de mesure supérieur à la tolérance annoncée sur une pièce sur mesure ;
• matière différente de celle indiquée sur la fiche produit ;
• couleur ou modèle ne correspondant pas au devis accepté.

Signalez-le à contact@alif-design.com avec des photographies nettes du problème et une vue d'ensemble de la pièce. La marche à suivre figure dans la politique de retours.

Aucune pièce ne quitte l'atelier sans avoir été vérifiée point par point :

1. contrôle des coutures et des finitions à l'envers comme à l'endroit ;
2. vérification des mesures par rapport à la fiche de commande ;
3. examen des broderies et des arrêts de fil ;
4. repassage et mise en forme ;
5. photographie de la pièce finie, conservée dans votre dossier de commande.

Pour les créations sur mesure, cette photographie vous est envoyée avant expédition. Si quelque chose vous surprend, dites-le-nous à ce moment-là : c'est bien plus simple à corriger avant le départ du colis.

Nous privilégions les matières naturelles — soie, coton, lin, laine — et les fils métalliques traditionnels employés dans la broderie marocaine. La composition exacte figure sur chaque fiche produit et sur l'étiquette cousue dans la pièce.

Certaines matières évoluent avec le temps : une soie naturelle se patine, un fil doré peut légèrement ternir au contact de l'air et des parfums. Cette évolution est normale et n'est pas couverte par la garantie.

Le respect des consignes d'entretien conditionne la durée de vie de votre pièce et la validité de la garantie.

• Nettoyage à sec uniquement pour toute pièce brodée ou en soie. Confiez-la à un professionnel en signalant la présence de fils métalliques.
• Jamais de machine à laver, ni de sèche-linge, ni de javel, ni de détachant sur une broderie.
• Repassage à basse température, sur l'envers, avec une pattemouille. Jamais directement sur une broderie.
• Rangement sur cintre large, dans une housse en tissu respirant — jamais en plastique, qui retient l'humidité — et à l'abri de la lumière directe.
• Parfum et laque avant l'habillage, jamais sur le tissu : l'alcool attaque les fils métalliques.

Toutes nos pièces bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par le droit marocain — loi n° 31-08 et Dahir des obligations et des contrats.

Au-delà de ces garanties légales, nous couvrons pendant 12 mois à compter de la réception tout défaut de confection : couture qui lâche, broderie qui se détache, fermeture défaillante. Réparation en atelier sans frais, transport aller et retour à notre charge.

Sont exclus de cette garantie commerciale :

• l'usure normale liée au port ;
• les dommages accidentels — brûlure, accroc, tache ;
• les conséquences d'un entretien non conforme ;
• les retouches ou modifications réalisées par un tiers ;
• l'évolution naturelle des matières décrite plus haut.

Une pièce d'atelier se répare. Passé la période de garantie, ou pour un dommage qui n'est pas couvert, nous acceptons les demandes de réparation payantes : reprise d'une couture, remplacement d'une fermeture, restauration d'une broderie.

Envoyez-nous des photographies à contact@alif-design.com : nous établissons un devis gratuit. Une takchita bien entretenue et réparée quand il le faut se transmet d'une génération à l'autre — c'est le sens même de ce travail.