Retours et remboursements

Si une pièce achetée en stock ne vous convient pas, vous avez 7 jours francs après sa réception pour nous le dire et la renvoyer à vos frais ; nous vous remboursons sous 15 jours. Les pièces sur mesure, elles, ne sont pas reprises.

Le délai court à compter du jour de réception de votre colis, et non de la date de commande. Il s'agit de jours francs : le jour de réception ne compte pas, et si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est reporté au premier jour ouvrable suivant.

Ce qui compte, c'est la date à laquelle vous nous informez de votre décision — pas la date à laquelle le colis nous revient. Un courriel envoyé le septième jour suffit à préserver votre droit, même si le renvoi part quelques jours plus tard.

Pour être repris, l'article doit nous revenir :

• non porté — un essayage devant un miroir, oui ; une soirée, non ;
• non lavé, non repassé, non retouché ;
• avec toutes ses étiquettes d'origine attachées, y compris l'étiquette de sécurité si elle est présente ;
• dans son emballage complet — housse textile, papier de soie, carton ;
• sans odeur ni trace — parfum, tabac, maquillage, déodorant, poils d'animaux.

Conformément à l'article 38 de la loi 31-08, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Concrètement :

Cette exclusion ne vous prive d'aucun droit en cas de défaut : une pièce sur mesure mal confectionnée, non conforme au devis accepté ou présentant un vice relève de la garantie légale, traitée plus bas.

Les frais de renvoi sont à votre charge lorsque vous exercez votre droit de rétractation — c'est-à-dire lorsque vous changez d'avis. Cette information vous est donnée ici et rappelée avant le paiement, comme la loi l'exige.

Le coût dépend de votre pays et du transporteur que vous choisissez. Depuis l'étranger, il peut représenter une part notable du prix de l'article : prenez-le en compte avant de commander.

1. Prévenez-nous dans les 7 jours. Un courriel à contact@alif-design.com suffit. Indiquez votre numéro de commande (format AD-AAAAMM-XXXX), l'article concerné et, si vous le souhaitez, la raison — elle n'est pas obligatoire, mais elle nous aide à progresser.
2. Attendez notre confirmation. Nous répondons sous 2 jours ouvrés avec un numéro de retour et l'adresse exacte à utiliser. N'expédiez rien avant d'avoir reçu ce message : un colis arrivé sans numéro de retour peut rester non identifié.
3. Emballez soigneusement. Réutilisez l'emballage d'origine. Glissez à l'intérieur une copie de la facture ou le numéro de commande écrit à la main.
4. Expédiez avec suivi à l'adresse communiquée, et transmettez- nous le numéro de suivi.
5. Nous contrôlons à réception sous 3 jours ouvrés, puis nous déclenchons le remboursement.

Le remboursement intervient sous 15 jours au maximum à compter de l'exercice de votre droit de rétractation, comme le prévoit la loi 31-08. En pratique, nous procédons dès le contrôle du retour effectué.

• Il est effectué sur le moyen de paiement d'origine — nous ne pouvons pas rembourser sur une autre carte ni sur un autre compte.
• Il porte sur le prix de l'article et les frais de livraison initiaux, dans la limite du mode de livraison standard.
• Il est calculé dans la devise de la commande. Si vous avez payé dans une devise autre que celle de votre banque, l'écart de change entre l'achat et le remboursement ne relève pas de nous.
• Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque, en général 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

Si vous aviez choisi une livraison express plus coûteuse que l'option standard, seul le montant de l'option standard est remboursé — le surcoût de rapidité correspond à un service qui a bien été rendu.

Nous ne pratiquons pas l'échange direct : nos pièces étant produites en très petites séries, la taille souhaitée n'est pas toujours disponible au moment du retour. Procédez plutôt en deux temps — renvoyez l'article selon la procédure ci-dessus, et passez une nouvelle commande.

La retouche est souvent la meilleure solution. Si l'ajustement est mineur — une longueur, une taille à reprendre —, écrivez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous dirons si l'atelier peut s'en charger, à quel prix et dans quel délai. C'est fréquemment plus rapide et moins coûteux qu'un aller-retour international.

Ce cas est distinct de la rétractation et obéit à d'autres règles, plus favorables. Il s'applique si l'article présente un défaut de confection, ne correspond pas à sa description, ou n'est pas conforme au devis que vous aviez accepté.

Vous bénéficiez alors de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la loi 31-08 et le Dahir des obligations et des contrats. Dans ce cadre :

• les frais de retour sont à notre charge, ainsi que ceux de la réexpédition ;
• vous pouvez demander la réparation, le remplacement, ou le remboursement si aucune de ces solutions n'est possible dans un délai raisonnable ;
• aucune retenue n'est appliquée sur le remboursement.

Signalez le défaut dès sa découverte à contact@alif-design.com, avec des photographies nettes montrant le problème et une vue d'ensemble de la pièce.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite à contact@alif-design.com en mentionnant « Réclamation » en objet. Elle est traitée sous 5 jours ouvrés par un responsable qui n'a pas traité votre dossier initial.

À défaut d'accord amiable, vous conservez la possibilité de saisir une association de protection du consommateur reconnue, ou la juridiction compétente. Les modalités figurent dans nos conditions générales de vente et dans notre politique de service client.

Aucune clause de la présente politique ne peut vous priver des droits que la loi vous reconnaît. En cas de contradiction, la loi prévaut.