Paiement et sécurité

• Cartes bancaires — Visa, Mastercard, et cartes marocaines acceptées par notre prestataire.
• Virement bancaire — sur demande, pour les commandes sur mesure d'un montant important. La confection démarre à réception effective des fonds.
• Paiement à la livraison — proposé uniquement sur certaines zones du Maroc, lorsque cette option apparaît dans le tunnel de commande.

Nous n'acceptons ni les chèques, ni les espèces envoyées par courrier, ni les crypto-actifs.

Vos données de carte bancaire ne transitent jamais par nos serveurs et n'y sont jamais enregistrées. Au moment de payer, vous êtes redirigé vers la page sécurisée de notre prestataire de paiement, qui est seul à traiter votre numéro de carte, sa date d'expiration et son cryptogramme.

Ce prestataire est certifié PCI-DSS, la norme de sécurité du secteur des cartes de paiement. De notre côté, nous ne recevons qu'une confirmation de paiement et une référence de transaction — jamais vos coordonnées bancaires.

• L'intégralité du site est servie en HTTPS : les échanges entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrés.
• Les paiements par carte sont soumis à l'authentification 3-D Secure — code reçu par SMS ou validation dans l'application de votre banque.
• Les mots de passe des comptes clients sont stockés sous forme d'empreintes cryptographiques : nous sommes incapables de les relire, y compris si vous nous le demandiez.
• Le nombre de tentatives de connexion est limité afin de contrer les attaques automatisées.

Le site est ouvert à la clientèle marocaine comme internationale. Vous choisissez librement votre devise depuis l'en-tête, à tout moment :

À votre première visite, la devise est suggérée d'après la langue de votre navigateur — un visiteur marocain voit des dirhams, un visiteur français des euros. Ce n'est qu'une suggestion : votre choix explicite prime toujours et reste mémorisé d'une visite à l'autre.

La devise sélectionnée au moment de la commande est celle dans laquelle vous êtes débité et facturé. Elle est figée sur la commande : une variation ultérieure des taux ne modifie ni votre facture ni votre éventuel remboursement. Le montant exact et la devise de débit vous sont rappelés juste avant le paiement.

Une précision que peu de boutiques donnent, et qui évite une surprise sur votre relevé bancaire.

Notre prestataire de paiement par carte n'opère pas au Maroc. Les paiements par carte sont donc encaissés par [Raison sociale de l'entité canadienne], notre entité canadienne, pour le compte de Alif Design.

Cela ne change rien à vos droits : le contrat de vente est conclu avec l'entité marocaine, la confection et l'expédition se font depuis Casablanca, et les conditions décrites dans nos conditions générales de vente s'appliquent intégralement.

Votre carte est débitée au moment de la validation du paiement. La commande n'est confirmée qu'une fois le paiement effectivement encaissé — c'est cette confirmation, et non le retour de la page de paiement, qui fait foi.

Vous recevez alors un courriel récapitulatif. Si ce courriel n'arrive pas dans l'heure, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis consultez votre espace client. En cas de doute, contactez-nous avant de repasser commande : mieux vaut vérifier qu'être débité deux fois.

Une facture conforme est établie pour chaque commande et jointe au courriel de confirmation. Elle mentionne l'identité complète du vendeur, le détail des articles, les frais de livraison et les taxes applicables.

Vos factures restent consultables et téléchargeables depuis votre espace client. Besoin d'une facture au nom d'une société ? Indiquez-le dans les notes de commande avant paiement.

Nous appliquons des contrôles automatiques et, si nécessaire, manuels sur les commandes présentant des signaux inhabituels — écart entre le pays de la carte et celui de livraison, commandes multiples rapprochées, adresse incohérente.

Une commande suspecte peut être suspendue le temps d'une vérification. Nous vous contactons alors pour confirmer votre identité par un moyen simple. Sans réponse sous 7 jours, la commande est annulée et intégralement remboursée.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande en cas de fraude avérée ou fortement suspectée, d'impayé antérieur, ou de demande manifestement abusive.

Un débit vous semble incorrect ? Contactez-nous d'abord à contact@alif-design.com. La plupart des situations se règlent en quelques échanges, bien plus vite qu'une procédure bancaire.

Si vous ne reconnaissez pas du tout une transaction, prévenez immédiatement votre banque et faites opposition — puis signalez-le-nous afin que nous bloquions la préparation de la commande.

Une contestation engagée sans nous avoir contactés au préalable, sur une commande régulièrement livrée, pourra nous conduire à suspendre le compte client concerné le temps de l'instruction du dossier.

Pour certaines créations sur mesure d'un montant élevé, nous pouvons convenir d'un règlement en deux fois : un acompte au lancement de la confection, le solde avant expédition. Les modalités précises figurent alors sur le devis.

Les ventes sont conclues avec Alif Design, établi à Casablanca, et régies par le droit marocain — notamment la loi n° 31-08 sur la protection du consommateur et la loi n° 53-05 relative à l'échange électronique de données juridiques. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

Le traitement de vos données de commande est décrit dans notre politique de confidentialité. Les délais de rétractation (7 jours) et de remboursement (15 jours) sont détaillés dans la politique de retours.