Conditions de livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis notre atelier de Casablanca, au Maroc. Les colis sont remis aux transporteurs du lundi au vendredi, hors jours fériés marocains, avec une heure limite de dépôt fixée à 14 h 00 (heure de Casablanca).

Une commande validée après cette heure, un week-end ou un jour férié marocain est traitée le jour ouvré suivant.

Le temps qui sépare votre commande de sa réception se compose de deux durées à additionner. C'est la confusion la plus fréquente, alors autant être précis.

Exemple. Une takchita sur mesure commandée pour un mariage à Bruxelles : 4 à 8 semaines de confection, auxquelles s'ajoute le délai d'acheminement vers l'Europe. Prévoyez large — nous conseillons de commander au moins trois mois avant la date de l'événement.

Les options disponibles dépendent de votre pays de livraison. Le prix exact s'affiche automatiquement dans le tunnel de commande, dès que vous saisissez votre adresse — avant tout paiement.

Une destination ne figure pas dans la liste ? Écrivez à contact@alif-design.com : nous établissons un devis d'expédition sous 3 jours ouvrés.

Dès la remise au transporteur, vous recevez un courriel contenant :

• le nom du transporteur retenu ;
• votre numéro de suivi ;
• un lien direct vers la page de suivi.

Ces informations restent consultables à tout moment depuis votre espace client.

Prenez une minute avant de signer le bon de livraison. C'est le seul moment où vous pouvez faire valoir vos droits auprès du transporteur.

1. Examinez l'extérieur du colis — carton enfoncé, déchiré, ruban adhésif remplacé, traces d'humidité.
2. Si quelque chose cloche, écrivez des réserves précises sur le bon de livraison avant de signer. « Colis ouvert et refermé, coin droit enfoncé » vaut infiniment mieux que « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur juridique.
3. Photographiez le colis fermé, puis son contenu, avant de manipuler la pièce.
4. Prévenez-nous sous 72 heures à contact@alif-design.com, photos jointes.

Nos colis quittent le Maroc. Pour toute livraison hors du Royaume, votre pays peut appliquer des droits de douane, une TVA à l'importation ou des frais de dossier prélevés par le transporteur.

Chaque envoi est accompagné d'une facture commerciale déclarant la valeur réelle de la marchandise et sa nature — vêtement traditionnel confectionné au Maroc.

Nous ne sous-déclarons jamais la valeur d'un colis, et nous ne l'étiquetons pas en « cadeau » pour vous faire échapper aux taxes. C'est une fraude douanière, elle vous exposerait autant que nous, et elle annulerait toute indemnisation en cas de perte.

Un colis refusé par son destinataire faute d'avoir acquitté les droits de douane nous revient. Dans ce cas, les frais d'expédition aller et retour sont déduits du remboursement.

Retard

Les délais annoncés sont des estimations fondées sur les performances habituelles des transporteurs. Ils peuvent être dépassés en cas de contrôle douanier, de météo, de grève ou de pic saisonnier. Passé le double du délai maximum annoncé, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.

Colis perdu

Une enquête transporteur dure généralement 15 à 30 jours. Si la perte est confirmée, nous vous proposons au choix la refabrication de la pièce ou le remboursement intégral, frais de livraison compris. Vous n'avez rien à avancer.

Absence lors du passage

Le transporteur laisse un avis de passage et conserve le colis en agence, en général 10 à 15 jours. Au-delà, il nous est retourné. Une seconde expédition est alors possible, à vos frais.

Adresse incorrecte

Vérifiez votre adresse avant de valider : une erreur de saisie entraîne un retour à l'expéditeur, et la réexpédition est facturée. Si vous repérez l'erreur avant l'expédition, écrivez-nous immédiatement — nous corrigeons sans frais tant que le colis n'est pas parti.

Chaque pièce est pliée avec du papier de soie sans acide, protégée dans une housse textile, puis placée dans un carton rigide. Les pièces brodées de fils métalliques reçoivent une protection supplémentaire aux points de pliure.

Conservez l'emballage d'origine au moins 7 jours : il vous sera nécessaire en cas de retour. Voir la politique de retours.