Service client et réclamations
Comment nous joindre, sous quel délai nous répondons, et que faire si la réponse ne vous convient pas.
Dernière mise à jour : 26 juillet 2026
1.Nous joindre
| Canal | Coordonnées | Pour quoi |
|---|---|---|
| Courriel | contact@alif-design.com | Tout sujet. Canal à privilégier : il laisse une trace écrite. |
| Téléphone | [+212 5 ...] | Questions urgentes, conseils avant commande. |
| [+212 661 327622] | Envoi de photos, suivi d'une commande sur mesure. | |
| Courrier | [Numéro et rue], [Code postal] Casablanca, Maroc | Réclamation formelle, mise en demeure. |
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure de Casablanca). Langues : français, arabe, anglais.
2.Nos délais de réponse
- Question courante — réponse sous 2 jours ouvrés.
- Demande de devis sur mesure — chiffrage sous 5 jours ouvrés.
- Réclamation formelle — réponse motivée sous 5 jours ouvrés.
- Colis endommagé ou erreur d'envoi — traitement prioritaire sous 24 heures.
Ces délais courent en jours ouvrés marocains. Ils peuvent s'allonger pendant les périodes de fête et la haute saison des mariages ; nous l'indiquons alors sur le site.
3.Ce qui accélère le traitement
Un message complet fait gagner plusieurs allers-retours. Indiquez :
- votre numéro de commande — format AD-AAAAMM-XXXX ;
- l'article concerné, si la commande en comportait plusieurs ;
- une description factuelle de la situation ;
- des photographies le cas échéant : vue d'ensemble et gros plan, en lumière du jour ;
- ce que vous souhaitez — réparation, remplacement, remboursement, explication.
4.Procédure de réclamation
- Premier échange. Écrivez à contact@alif-design.com. La grande majorité des situations se règle ici.
- Réclamation formelle. Si la réponse ne vous satisfait pas, renvoyez un message avec la mention « Réclamation » en objet. Le dossier est alors repris par un responsable qui n'est pas intervenu la première fois. Réponse motivée sous 5 jours ouvrés.
- Recours externe. En l'absence d'accord, vous conservez toutes vos voies de recours, décrites ci-dessous.
Chaque réclamation est enregistrée et conservée. Nous vous confirmons sa réception et vous tenons informé de son avancement.
5.Voies de recours
Vous pouvez saisir une association de protection du consommateur reconnue au Maroc, ou l'organisme équivalent de votre pays de résidence.
Les clients résidant dans l'Union européenne peuvent également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.
Enfin, vous pouvez saisir la juridiction compétente. Les modalités figurent dans nos conditions générales de vente.
6.Ce sur quoi nous nous engageons
- Répondre à tout le monde, y compris quand la réponse est non.
- Motiver nos refus. Un refus sans explication n'est pas une réponse.
- Ne jamais vous opposer un délai que vous ignoriez. Toutes nos conditions sont publiées avant l'achat.
- Reconnaître nos erreurs et les réparer à nos frais quand elles nous incombent.
- Ne pas vous demander de renoncer à vos droits en échange d'un geste commercial.
7.Questions fréquentes
Où en est ma commande ?
Consultez votre espace client : le statut y est à jour en permanence, avec le numéro de suivi dès l'expédition.
Puis-je modifier ma commande après paiement ?
Tant que la confection n'a pas commencé, souvent oui. Écrivez-nous immédiatement. Une fois la coupe engagée sur une pièce sur mesure, ce n'est plus possible.
Comment prendre mes mesures ?
Le formulaire de demande de devis guide chaque mesure. En cas de doute, envoyez-nous vos mesures par WhatsApp : nous les vérifions avec vous avant de lancer la confection.
Je n'ai pas reçu le courriel de confirmation.
Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis votre espace client. Si la commande y figure, elle est bien enregistrée. Sinon, contactez-nous avant de repasser commande.
Puis-je retourner une pièce sur mesure ?
Non, sauf défaut de confection. La raison et les alternatives sont détaillées dans la politique de retours. Vous disposez en revanche de 7 jours pour toute pièce achetée en taille standard.